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話說看過好友 Moxxxa18 blog的工作經驗分享
任何行業一直再進步,脫離不了與人的接觸互動
"服務"也不例外,更是輕忽不得!!!
商品是死的,可以依照制式流程規定行事
but, 人的變數卻是沒有規則可循
不管現場人員或是電話客服
有時因為一句話,一種語氣,臉部表情......甚至一個小舉動
都足以牽動結果好壞發生,甚或攸關企業能否永續生存
之前公司活動中也遇過形形色色的人
你可以想像有人為了一只紙袋就客訴???
市面上出版許多關於CRM,顧客服務,各行業服務指南....
多吸收一些經驗絕對是有幫助的
就拿這本書提醒大家
不管男人,女人
只要是人都很@#%&*>?#$%^&**^%
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